广州第一体验中心：在“快慢兼容”中创造营销奇迹

近年来，越来越多都市人追求一种“快慢兼容”的工作生活之道，即在顺应快速、高效的工作节奏的同时，懂得享受“慢生活”。同样，这种“快慢兼容”的智慧在广汽新能源创新打造的25hours体验中心上也得到淋漓尽致的体现。

截至2018年底，广汽新能源在全国的25hours体验中心和展示中心数量已突破60家，初步实现了全国新能源车重点城市的渠道布局。与此同时，广汽新能源淡化时间和空间束缚感的“25hours乐享时光”理念也日益深入人心。而在众多各具特色的体验中心中，广州第一体验中心深谙“快慢兼容”之道，短短一年时间内，依靠对销售线索的快速精准挖掘和细致关怀的服务，创造了一个又一个销量新突破。

快：月销300台来自高效精准的线索挖掘

2018年3月31日，广汽新能源在广州的第一家智能网联数字化体验中心，同时也是目前广州规模最大25hours体验中心——广州第一体验中心迎来首秀。当天，这家规模超17000平方米、展厅面积近2000平方米，同时提供现场体验GE3无人驾驶车及NFC互动桌面及咨询购车服务互动机器人等数字化服务的体验中心，一经亮相便赢得众多关注。

更值得称道的是，不到一年时间，广州第一体验中心以强劲的销量增长势头，创下12月份销售达300台的好成绩。之所以能在车市整体销量同比下滑、新能源车新品牌层出不穷的形势下实现销量逆势增长，广州第一体验中心的诀窍是：快速精准挖掘和收集销售线索。

2018年，广州第一体验中心在保持扩充常规线索（展厅自然到店客户信息及IDCC网络电话直呼中心邀约到店）的基础上，重点围绕展厅活动、大客户收集、市场部及售后/客服部四大层面深耕，快速精准实现潜客线索的增量获取。不到一年时间，广州第一体验中心便取得16860条潜客线索（其中增量线索11803），到店数达到3372人次（增量线索到店1855，占比55%），完成1895个订单（增量线索订单853条，占比45%）。

为了进一步扩充线索量并提高转化，广州第一体验中心先是对各线索收集职能部门工作进行明确分工，以提高获客效率。以市场部和售后/客服部为例，市场部主要通过线上论坛、公众号、抖音、广汽新能源APP等渠道及线下商场超市巡展、社区等获取潜客线索，同时，4月至12月期间，共有208天举行了线下活动，通过密集多样的巡展巡游，市场部共搜集到4721条线索；而售后/客服部则通过售后认证服务，引导车主以老带新获取线索。

如今，集客成本越来越高、工作难度越来大是不少汽车品牌专营店面临的难题。为有效解决这一难题，广州第一体验中心提倡“集中精力办大事”，除厘清各职能部门，还将主要获客目标放在政府机关、企事业单位、大型民企等大客户身上，4月至12月期间，通过筹办47场巡展共收集到4131条线索，转化订单率达12.3%。此外，不局限于展厅等待客户来询，体验中心还主动出击，以店面为中心，在半径10公里内开展社区夜购活动收集线索。

以提升盈利水平为目的，以厘清职能提升管理为导向，以数据为依据，过去一年，广州第一体验中心通过快速精准挖掘潜客线索不仅破解了困扰汽车品牌专营店的集客难题，更提升了其整体业务水平。

慢：家一般的温暖服务是高销量的保证

在耀眼的“月销300”冲量光环下，广州第一体验中心为客户带来的关怀备至的服务也同样值得关注。与销量增势、线索增量的“快”相对，广州第一体验中心从生活休闲到便利充电等出行服务配置上，极力让每一位客户在为汽车充电或来到体验中心的任何时间，都可以自由游刃于商务、聚会、亲子等多种场景，释放“每天多一小时的乐享时光”，享受城市“慢生活”。

同时，为及时响应需求、让每一位客户都能感受到“用心、细心耐心”的专业服务，团队内部还开展服务管理培训、策划举办内部沟通会，成员每天坚持早会，结合自身经历分享销售和服务经验，同时针对客户反馈的痛点和需求探讨改进。通过邀请车主参与产品品质改善沟通会、坚持每天电话邀约回访、24小时解决客户反馈等服务，广州第一体验中心给广州车主带来家一般的温暖服务，也进一步增强了客户的对广汽新能源的品牌好感度和信赖感。

8个月时间，从零起步，实现获客线索16860条，达成1895台订单，最终创造月销300台的成绩，如此生猛的表现在今年车市寒冬的背景下，在不少业内人士看来或许不可思议。然而对广州第一体验中心来说，经过将近一年“快慢兼容”的管理实践，没有什么是不可能的！高销量的背后，是对线索渠道的勇于拓展和服务理念的认真坚守。2019年，广州第一体验中心将再接再厉，继续创造新的销量突破的同时，不断提升服务品质，给广州用户带来更多乐享时光，打造车、桩、网服务生态圈。